Le secteur de l’e-commerce en France ne cesse d’enregistrer une croissance positive d’un trimestre à l’autre alors que l’on pensait le secteur arrivait à maturité. Au 1er trimestre 2016, l’e-commerce a encore enregistré une croissance supérieure à 10% par rapport au 1er trimestre 2015.
Une telle croissance prouve que l’e-commerce a encore de beaux jours devant lui et que de nouveaux acteurs ne cessent d’investir ce canal. En effet, en 2015, la France comptait 182 000 boutiques en ligne actives soit une augmentation de 16% en 1 an.
Et pour cause, l’e-commerce offre une réelle flexibilité aux commerçants mais comme toute activité commerciale, l’e-commerce requiert des compétences et des bonnes pratiques en vue de développer son activité en ligne.
A l’occasion d’un carnaval d’articles organisé sur le blog d’Olivier Clémence, je me joins à plusieurs blogueurs pour définir ces bonnes pratiques et les erreurs à éviter lors du lancement d’une boutique en ligne. L’intérêt d’un tel projet est de partager l’expertise de chacun en vue d’apporter la meilleure information possible, à vous, e-commerçants en devenir :).
Voici donc les 3 conseils que je donnerai à tout e-commerçant :
1/ Réaliser des fiches produit au top
La fiche produit est la 1ère étape vers l’acte d’achat
Les fiches produit sont très certainement les pages les plus importantes à travailler et à mettre en valeur. En effet, la fonction première d’une fiche produit n’est pas de simplement présenter le produit, elle doit conduire à la conversion.
Pour cela, chaque fiche produit doit certes mettre en valeur le produit, mais surtout inspirer confiance, faute de quoi le processus d’achat ne débutera jamais. Une fiche produit sur un site e-commerce peut être comparée à un vendeur en magasin physique, elle regroupe à elle seule tous les arguments de vente et doit conduire à l’achat avec un bouton panier.
▶ A lire aussi : Exemple de fiche produit qui convertissent
N’hésitez donc pas à y placer les avis de vos clients, votre avis d’expert, une vidéo de présentation ou encore des éléments de réassurance.
Il est primordial de concevoir vos fiches produit en pensant qu’elles sont la vitrine de votre boutique. Il arrivera qu’un internaute visite une de vos fiches sans même avoir visité une autre page de votre boutique e-commerce. La fiche produit doit alors convaincre et démontrer que vous êtes la boutique idéale.
Soigner la description produit est essentiel pour le référencement naturel
Même si vous proposez une vidéo de présentation du produit, ne négligez pas l’importance de rédiger une description de votre produit. La description vous permet de présenter votre produit en globalité, ses caractéristiques, ses utilisations et de crédibiliser votre fiche produit. En effet, en présentant le produit avec un contenu textuel qualitatif, vous démontrez votre professionnalisme et votre connaissance du produit.
Comment bien vendre un produit si vous ne le présentez pas correctement ?
De plus, le contenu est devenu l’un des critères SEO principaux pour le référencement d’un site aux yeux de Google. Afin de contribuer au référencement naturel de votre boutique, il est primordial que votre description :
- soit originale, unique (pas de copier/coller depuis le site de votre fournisseur, c’est un point très important !)
- qu’elle contienne des mots clés pertinents et cohérents selon le produit
- qu’elle soit rédigée sans faute d’orthographe
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2/ Miser sur un webdesign attractif et moderne
Le webdesign est un point essentiel à travailler afin de créer un climat de confiance et attirer l’œil sur votre catalogue. Il me semble donc évident que ne pas investir dans le graphisme d’une boutique est une grosse erreur.
Le webdesign d’une boutique doit être moderne, clair, épuré et inspirer confiance pour conduire à l’acte d’achat. Il est également important de conserver quelques « codes » graphiques et ergonomiques, tels que placer le logo en haut à gauche, le compte client à droite etc.
Voici un exemple que j’aime bien donner pour résumer l’importance du webdesign en e-commerce :
Quel site préférez-vous entre le site A et le site B ci-dessous ?
Nous sommes d’accord que le site A est fascinant (mais pas pour les bonnes raisons) mais que le site B propose un webdesign efficace car moderne et épuré.
Le graphisme d’une boutique en ligne reflète l’image de l’entreprise, il est donc important de le soigner et de trouver celui qui conviendra le mieux à votre catalogue.
3/ Connaître la législation liée à l’e-commerce
Vous connaissez sans doute cette phrase : « Nul n’est censé ignorer la loi ».
Eh bien sachez que connaître la législation de la vente à distance vous sera indispensable pour bien débuter votre activité en ligne.
Plusieurs textes de loi régissent l’e-commerce en France, le dernier en date étant celui de la loi Hamon qui a apporté quelques modifications assez significatives il y a deux ans.
La loi encadre notamment :
- La collecte de données personnelles, il est nécessaire de déclarer à la Cnil que vous collectez des données personnelles
- Le droit de rétractation
- Le délai de livraison, le délai de remboursement en cas de retour
- Les informations à mentionner sur la boutique à destination du client
Edit 2023 : Article rédigé en 2016, la législation a évolué : La RGPD impose de nouvelles obligations pour les e-commerçants.
Les textes de loi à connaître :
- Résumé des principales mesures à appliquer
- Les changements liés à la loi consommation / Hamon (2014)
- Loi pour la confiance dans l’économie numérique (2004)
Voici les 3 points qui me semblent importants d’évoquer lorsque l’on se lance dans l’e-commerce. D’autres peuvent être évoquées, mais pour cela je vous laisse le soin de découvrir les articles des autres blogueurs ayant participé sur le blog de Olivier Clémence.
Merci donc à Olivier Clémence pour cette initiative et bonne lecture à tous !
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