Si vous êtes un e-commerçant ou une entreprise active sur Internet, peut-être utilisez-vous l’e-mail pour communiquer auprès de votre cible.
L’e-mail est un outil puissant en marketing si ce dernier est bien conçu mais également si l’e-mailer (celui qui envoie les e-mails) respecte quelques bonnes pratiques.
En effet, il ne suffit pas de bien réaliser une campagne e-mailing pour que les clients soient contents de recevoir des messages de la part d’une marque.
Voici quelques bonnes pratiques à ne pas négliger pour soigner votre réputation d’e-mailer et garantir le succès de vos campagnes à long terme.
1 / Ne pas acheter des bases d’e-mails sur Internet
C’est une pratique courante pour les entreprises qui souhaitent se faire connaître rapidement et acquérir au plus vite des clients. En effet, Internet permet d’acheter des bases de données (BDD) d’e-mails comme il est possible d’acheter des fans sur Facebook, des followers sur Twitter etc.
C’est évidemment une pratique à éviter absolument.
Pourquoi ?
Premièrement parce que vous ne connaissez pas l’identité des personnes constituant cette BDD et ne pourrez donc pas cibler correctement votre audience. Une base d’e-mails achetée n’est pas une audience qualifiée et ne vous permettra pas de proposer des e-mails personnalisés, qui offrent de meilleurs taux de conversion.
Deuxièmement parce que les personnes regroupées dans ces BDD n’ont jamais demandé à recevoir vos messages et, vous prenez donc le risque d’être considéré comme spam. De plus, la législation en France requiert que chaque internaute donne son accord pour recevoir des e-mails, cela s’appelle l’Opt-in. Ainsi, envoyer des e-mails marketing à des contacts qui n’ont pas souhaité recevoir vos e-mails est contraire à la loi et surtout une perte de temps et d’argent.
Préférez construire petit à petit une base d’e-mails qualifiée avec des contacts intéressés par vos produits et services. Vos campagnes n’en seront que plus rentables.
2 / Nettoyer votre base clients régulièrement
Aujourd’hui il n’est pas rare de disposer de plusieurs adresses e-mails personnelles. Il se peut que votre base contienne des adresses e-mails qui n’existent plus, c’est pourquoi vous devez nettoyer régulièrement votre base. L’intérêt est de garder que des contacts qualifiés c’est-à-dire les personnes intéressées par votre activité.
Dîtes-vous qu’il vaut mieux une petite base très ciblée qu’une très grande base avec que des contacts qui ne lieront pas vos e-mails. De plus, la facturation des outils d’e-mailing se basant souvent sur le nombre de contacts dans la BDD, autant vous assurez que ces derniers sont qualifiés non ?
Et enfin, respectez les demandes de désinscription. Il est vrai qu’en général, les outils d’e-mailing gèrent automatiquement les désinscriptions et retirent les contacts de la base clients. Veillez donc à ne pas oublier le lien de désinscription lors de la conception de vos e-mails et par pitié ne faîtes SURTOUT pas l’erreur de réabonner des clients sans leur consentement.
Il n’y a rien de plus insupportable pour un internaute de continuer à recevoir des e-mails dont il ne veut plus.
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3 / Respecter la fréquence d’envoi annoncée
Il est nécessaire d’indiquer à votre audience la fréquence d’envoi des e-mails voire même lui laisser choisir quelle fréquence d’envoi lui convient le mieux. Veillez à respecter les fréquences annoncées sous peine que votre audience se sente déroutée et n’apprécient pas. Vous risquez alors d’être considéré comme spammeur et d’augmenter le taux de désinscription.
4 / Penser segmentation et personnalisation
Nous ne le répéterons jamais assez, un e-mail personnalisé est un e-mail plus qualifié et donc plus rentable. N’hésitez pas à créer plusieurs e-mails qui seront destinés aux différentes segmentations de votre base d’e-mails. Avec un contenu personnalisé, plus ciblé, vos campagnes seront assurément plus qualifiées et vous garantiront un bon retour sur investissement.
5 / Accorder une attention particulière à l’objet
L’objet de l’e-mail est ce qui détermine si les personnes vont lire ou non votre e-mail.
C’est donc un élément qui doit être particulièrement travaillé pour inciter au clic. Pour être efficace il doit être court, clair et précis.
Un verbe d’appel à l’action ou encore une question sont des pistes intéressantes pour capter l’attention de l’internaute.
Le recours à des majuscules, à des symboles ou des mots clés trop stéréotypés (promotion, cadeau, argent etc.) sont à bannir car ils augmentent vos chances d’être considérés comme spammeur par les boites mails ou vos clients.
